Collection: Annulations • Retours • Échanges • Remboursements

Si vous souhaitez retourner et rembourser/échanger une partie ou la totalité d'une commande récente, nous sommes là pour vous aider.

Nous acceptons les retours pour un remboursement ou un échange sur les articles non utilisés, une fois reçus dans les 30 premiers jours suivant l'achat et après inspection (voir Exceptions et Conditions ci-dessous).

S'il y a une demande de retour d'un produit pour toute raison autre qu'une erreur de notre part, nous demandons au client d'organiser et de payer les frais de retour à l'un de nos emplacements de réception dans la région de QUÉBEC.

IMPORTANT : Nous n'acceptons PAS le retour d'articles usagés (sauf s'ils sont défectueux et retournés dans les 30 premiers jours). Cela est dû à des problèmes de sécurité et d'hygiène liés aux produits que nous vendons. Nous ne pouvons rien faire pour un produit fonctionnant correctement s'il a été utilisé (dans ce cas, un remboursement ou un échange n'est pas possible. Le produit utilisé sera éliminé car nous ne vendons jamais de produits d'occasion ou reconditionnés à neuf).


Exceptions et conditions :


Tout article expédié endommagé, défectueux ou manquant doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison.

 

Veuillez noter que nous ne sommes PAS responsables du contenu congelé. En tant que Canadiens, nous pouvons tous comprendre que notre grand pays peut parfois faire très froid, et nous demandons à nos clients d'en tenir compte lorsqu'ils commandent des produits qui peuvent geler après la livraison.

S'il semble y avoir un problème technique ou un défaut du produit avec l'article livré, le client NE DEVRAIT PAS tenter de démonter, démonter ou réparer le produit lui-même (au-delà des ajustements très basiques et standard du produit, comme identifiés dans tout produit). manuels inclus), car la responsabilité de tout problème lié au produit peut incomber au client et Artist Shop ne sera pas autorisé à accepter le retour du produit pour remplacement ou remboursement. Veuillez plutôt signaler le problème à contact@barberartistshop.com par email (dans les 48 heures suivant la livraison).

En cas d'articles incorrects ou défectueux, nous n'effectuons pas de remboursement mais accélérons plutôt l'expédition du bon article.

Tous les articles pour lesquels un remboursement est demandé doivent être reçus au siège social dans les 30 jours suivant l'achat initial.

Les clients doivent utiliser Postes Canada pour retourner les articles.

Nous n'acceptons PAS les retours d'articles usagés. Cela est dû à des problèmes de sécurité et d’hygiène liés aux produits de beauté et de bien-être personnels que nous vendons.

Tous les articles doivent être retournés avec leur emballage d'origine, leurs manuels, leurs accessoires, leurs cartes de garantie et dans un état inutilisé tel qu'ils ont été reçus.

Tous les articles retournés doivent être reçus et réussis l'examen avant que l'approbation du remboursement ou de l'échange ne soit accordée.

Le colis commandé n'est pas réclamé, rejeté ou envoyé à la mauvaise adresse.

Veuillez noter que les colis de commande non réclamés, les colis de commande envoyés à une mauvaise adresse ou les colis de commande non livrables en raison d'une erreur ou d'une omission d'information de la part du client entraîneront le retour du colis à Artist Shop par le transporteur. Dans de tels cas, le transporteur appliquera des frais supplémentaires pour la livraison retour à Artist Shop.

De plus, dans de tels cas, si le client souhaite une annulation et un remboursement une fois le retour terminé, un remboursement sera émis moins des frais compris entre 30 $ et 80 $ (selon l'emplacement) pour couvrir les frais d'expédition aller-retour.

Enfin, si le client souhaite que le colis lui soit réexpédié à nouveau (à la bonne adresse de livraison), il devra alors payer une facture supplémentaire entre 30 $ et 80 $ (selon la localisation) pour couvrir les DEUX frais de retour. supplémentaire. frais de port de l'expéditeur ET envoi du 2ème colis au client.


Article reçu incorrect ou défectueux :


Lorsqu'un article livré est incorrect ou défectueux, Artist Shop prend en charge les frais de retour et vous fournit immédiatement une étiquette d'expédition prépayée. Une fois les articles défectueux ou incorrects nous sont retournés, nous vous enverrons les bons articles. En cas d'articles incorrects ou défectueux, nous n'effectuons pas de remboursement mais accélérons plutôt l'expédition du bon article.

Veuillez toutefois noter que si après réception et inspection du produit retourné, il est jugé que le produit retourné ne remplit pas réellement les conditions d'un retour gratuit (par exemple, le produit n'est pas défectueux), alors les frais de retour vous seront facturés. facturé. De plus, vous êtes responsable des frais d'expédition de l'article.

Tout article d'expédition de commande endommagé , défectueux ou manquant doit être signalé par email à contact@barberartistshop.com dans les 48 heures suivant la livraison.

Si vous pensez qu'il y a un problème technique ou un défaut du produit avec l'article qui vous a été livré, N'essayez PAS de démonter, démonter ou réparer le produit vous-même (au-delà des spécifications très basiques et standard du produit, telles qu'identifiées dans les manuels du produit (inclus ), car la responsabilité de tout problème avec le produit peut incomber à vous et Artist Shop ne sera pas autorisé à accepter le retour du produit pour remplacement ou remboursement. Au lieu de cela, veuillez nous signaler le problème par e-mail dès que possible (dans les 48 heures de livraison).


 Produits bénéficiant d'une garantie du fabricant :


30 jours ou moins :

Si votre produit est couvert par une garantie du fabricant (par exemple, les appareils électriques) et que dans les 30 premiers jours suivant l'achat du produit, un défaut du produit se développe, veuillez nous contacter (orders@beautywellness.ca) et nous le ferons. soyez heureux de résoudre vos problèmes de produits et de fournir une assistance sous garantie du produit en fonction de la situation (il s'agit d'un accord général avec les fabricants pour les 30 premiers jours).

 

Après 30 jours :

Si votre produit est couvert par une garantie du fabricant (par exemple, les appareils électriques) et que vous présentez un défaut de produit qui survient APRÈS 30 jours suivant votre achat chez nous, vous devrez obtenir votre assistance sous garantie de produit directement auprès du fabricant. . Vous pouvez toujours nous contacter (orders@beautywellness.ca) et nous serons heureux de vous fournir les coordonnées appropriées et des conseils pour vous permettre de vous connecter directement avec le fabricant pour votre assistance produit.


Retour pour d'autres raisons :

S'il y a une demande de retour d'un produit pour toute raison autre qu'une erreur de notre part, nous demandons au client d'organiser et de payer les frais de retour à notre site de réception à Gatineau dans la région de Québec...

IMPORTANT : Nous n'acceptons PAS le retour d'articles usagés (sauf s'ils sont défectueux et retournés dans les 30 premiers jours). Cela est dû à des problèmes de sécurité et d’hygiène liés aux produits de beauté et de bien-être personnels que nous vendons. Nous ne pouvons rien faire pour un produit fonctionnant correctement s'il a été utilisé (dans ce cas, un remboursement ou un échange n'est pas possible. Le produit utilisé sera éliminé car nous ne vendons jamais de produits d'occasion ou reconditionnés à neuf).


Étapes de retour et de remboursement :


1) Le client nous envoie un email :

Pour démarrer le processus de retour, le client nous envoie d'abord une demande par email via contact@barberartistshop.com. Au sein de cet email de demande, il est demandé au client d'identifier :

Le numéro de commande d'origine (#)

Le(s) produit(s) spécifique(s) à retourner

La raison du retour

Nom complet et numéro de téléphone du client


2) Nous répondons avec l'adresse de livraison et les instructions de retour :

Nous contacterons le client par téléphone ou par e-mail pour confirmer notre compréhension de la demande et définir les instructions d'expédition de retour applicables.


3) Le client expédie le retour :

Le client retournera le produit à notre siège social, sur la base des instructions fournies.


LES CLIENTS DOIVENT UTILISER POSTES CANADA POUR RETOURNER LES ARTICLES.